Palmesus er en av Norges største og mest ikoniske festivaler. For Henrik Johannessen, som håndterer nyhetsbrevene, var det en utfordring å nå ut med riktig budskap til riktig publikum – uten å bruke unødvendig tid på manuelle prosesser.
Med Make ble alt forenklet! Nå segmenteres kundene automatisk basert på billettkjøp, tidligere engasjement og preferanser. Kombinasjonen av avansert segmentering, Ticketmaster-integrasjon og en brukervennlig plattform har gjort nyhetsbrev til en av Palmesus’ viktigste kanaler for kommunikasjon og billettsalg.
For Henrik handlet det om effektivitet, presisjon og brukervennlighet. Han trengte et system som gjorde det mulig å levere relevant innhold til rett personer – uten ekstra arbeid.
Henrik kunne nå fokusere på innhold og strategi i stedet for tunge, manuelle prosesser!
Les mer om Make sine løsninger for kultur- og opplevelsesbransjen
Før Make ble tatt i bruk, var det tidkrevende å manuelt sortere kundegrupper og sende ut riktige meldinger til riktig publikum. Men med segmenteringen i Make har Henrik fått full kontroll på kundeadferd og engasjement. Nå kan han lage kundegrupper basert på hvilken billett de har kjøpt, om de har åpnet tidligere nyhetsbrev eller engasjert seg med tidligere kampanjer. Dette har gjort det enklere å sende målrettede e-poster og SMS-er, og samtidig unngå å irritere kunder med irrelevant informasjon. “Segmentering har gjort oss mye smartere i hvordan vi når ut til folk,” sier Henrik.
Segmenteringen hjalp også Henrik med å forbedre ryktet på Palmesus sitt e-postdomene. Ved å starte med å sende ut e-post til de mest engasjerte kundene, forbedret han e-postens leverings- og åpningsrate betraktelig. “Jeg er glad for å ha en leverandør som tør å si ifra når jeg gjør en “dårlig jobb” og korrigerer meg. Det har jeg ikke opplevd før,” smiler Henrik, som setter pris på den åpne og ærlige kommunikasjonen med Make.
Hovedargumentet for at Palmesus gikk for Make i utgangspunktet, er at Make er norsk, og “at vi leser de samme regelbøkene,” som Henrik sa lurt. I tillegg er det selvfølgelig den norske supporten de setter mest pris på. Henrik er glad for at Make forstår det norske markedet og de lokale behovene.
Henrik bruker også Make for å sende info-brev internt til ansatte, kombinert med sms-utsendelser når han skal gi viktige beskjeder. “Det er utrolig praktisk å kunne sende både e-post og SMS fra samme system,” sier Henrik. For eksempel kunne han raskt sende en SMS til alle ansatte med lenke til et sted der de kunne laste opp bilder og videoer fra et arrangement.
Når jeg spør Henrik om hva som skiller Make fra de tidligere e-postleverandørene han har brukt, svarer han: “Jeg vil beskrive det som mer strømlinjeformet – det er mye enklere og virker mye ryddigere. Med både e-post og SMS i samme system, sammen med enkel segmentering og kontaktgrupper, er det rett og slett mye lettere å håndtere.”
Før sommeren i fjor gikk Palmesus gjennom en profilendring med nye farger, fonter og design. Henrik beskriver hvordan han fikk nyttig sparring med Make angående universell utforming, malverk og design. “Det at jeg fikk såpass mye hjelp rundt fargevalg, fonter og kontraster, føler jeg ikke jeg hadde fått hjelp med andre steder,” sier han. Han er også glad for at Make er så enkelt å bruke, selv for teammedlemmer uten grafisk designbakgrunn. “Jeg er også veldig fornøyd med at jeg kan legge inn HTML-kode slik at radene og seksjonene blir akkurat slik jeg ønsker,” sier Henrik engasjert.
En annen funksjon Henrik virkelig setter pris på, er Ticketmaster-integrasjonen der Make automatisk synkroniserer kundedata og kjøpshistorikk med Ticketmaster. Når en kunde kjøper en billett, legges de umiddelbart til i Make og plasseres i riktig segment ut ifra hvilken billett de har kjøpt. Henrik kan dermed bruke tid på å lage engasjerende innhold til hver kundegruppe, i stedet for å bruke tid på manuell sortering. “Det er enkelt og effektivt – svært gunstig for oss,” sier han. Dette har spart Henrik og teamet hans for mye tid og gjort markedsføringen enda mer presis.
Henrik er også begeistret for den enkle tilgang til statistikk og analyse i Make. Med oversikt over leverings- og åpningsrater kan han kontinuerlig jobbe med forbedringer på e-postutsendelsene. “Jeg liker veldig godt at alt er intuitivt og oversiktlig. Du trenger ikke rote deg gjennom en haug av menypunkter for å finne det du trenger,” sier han.
Med Make er Henrik trygg på at e-postene når de rette personene, og han har alltid muligheten til å sende test-e-poster til seg selv, for å sikre at alt ser bra ut før utsendelse. “Det folk flest frykter mest er jo at feil e-poster blir sendt til feil personer. I Make er det veldig lett å sende ut riktig. Jeg har aldri vært i tvil om hvem jeg sender ut nyhetsbrev til,” sier Henrik.
Henrik fremhever også hvordan Make har vært en partner som er åpne for tilbakemeldinger og utvikling. “Jeg liker veldig godt å leke sammen med partnere som tør å være ærlige, åpne for tilbakemeldinger og som alltid er på jakt etter å utvikle seg,” sier Henrik. Dette har vært en viktig del av suksessen for Palmesus, og Henrik er glad for å ha et verktøy som utvikler seg i takt med deres behov.
Med Make har Palmesus fått et verktøy som gjør markedsføringen både enklere og mer effektiv. Segmentering, integrasjon med Ticketmaster, og intuitiv statistikk gir Henrik og teamet hans full kontroll på kommunikasjonen. Med enkle arbeidsflyter og personlig kommunikasjon har Make gjort det lettere for Palmesus å engasjere sitt publikum på en målrettet og presis måte.
Vi kan hjelpe deg – akkurat som vi hjalp Palmesus.
